Instalar uma nova impressora ou implementar um aplicativo corporativo requer um estudo de caso para que a aquisição seja feita de acordo com a estratégia de gestão da empresa. É aí que entra o Custo Total de Propriedade, desenvolvido para otimizar os investimentos. Seja um produto físico ou um sistema de tecnologia, o Custo Total de Propriedade opera como um indicador para calcular individualmente os custos de compra e de

A capacidade de tomar uma decisão de TI com confiança não depende mais da quantidade de conhecimento que você possui e sim de ter a informação certa no momento certo. Isto é, em um mundo cada vez mais competitivo sobrevive aquele que, além de se ajustar às mudanças do mercado, dispõe de soluções inovadoras. Dessa forma, para obter os mecanismos certos para o seu tipo de negócio, sobretudo na área de tecnologia, é

A popularização das redes sociais e das novas tecnologias possibilitou ao consumidor obter maior informação sobre as empresas e os serviços que elas oferecem. Nesse contexto, surgiu um novo perfil de cliente, que exige qualidade e espera uma experiência unificada. O nível de exigência faz com que seja necessário adaptar o atendimento no hotel para que o hóspede fique satisfeito e passe a ser um promotor da marca. Tendo em vista

Não há dúvidas que a Transformação Digital do mercado resultou em diversos benefícios para as empresas — como ganho de competitividade, agilidade, redução de custo e otimização de processos. Entretanto, esse cenário também trouxe uma nova preocupação para os gestores: os ciberataques contra a força de trabalho. Somente em 2017, segundo um levantamento feito pela Kaspersky, o número de ataques realizados na internet contra empresas na América Latina cresceu 60%. No

A administração adequada das informações é indispensável para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, desde a gestão de contratos trabalhistas até o planejamento de estratégias a longo prazo, a instituição é amparada por dados fundamentais que auxiliam no gerenciamento eficiente do negócio. Ameaças externas, entretanto, podem comprometer a proteção de dados, o que engloba a integridade e o sigilo das informações. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, isso

Muitas empresas estão digitalizando sua arquitetura em uma tentativa de melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Como parte desse processo, os sistemas de software oferecem maneiras mais automatizadas de fornecer valor naquelas situações que antes exigiam a intervenção física dos seres humanos para tomar decisões entre dois ou mais sistemas corporativos. Ao longo do tempo, esses sistemas evoluíram a partir da criação de fluxos de trabalho automatizados, abrindo

Atualmente, os processos de serviços e atendimento ao cliente têm se tornado mais dinâmicos e estratégicos. Isso porque cada vez mais surgem novas demandas no mercado em temas de inovação e aperfeiçoamento de atividades empresariais, pois com o aumento da competitividade e evolução tecnológica, os clientes estão ainda mais exigentes. Para que os empreendimentos possam definir planos e ações efetivas, é preciso investir na coleta de dados no atendimento. Essa

A coleta e tratamento de dados de consumidores por empresas é um assunto que ainda gera debates em escala global. Em 2016, a gravidade da situação foi intensificada quando veio à tona o escândalo do vazamento de dados do Facebook. Na época, foi revelado que a agência Cambridge Analytics utilizou as informações de mais de 87 milhões de usuários da rede de Zuckerberg para direcionar campanhas publicitárias. Um dos fatores

Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, as empresas têm que se adaptar constantemente às necessidades e exigências do cenário externo, pois os clientes estão a todo tempo buscando por qualidade de serviço e atendimento. Dessa forma, é de grande importância que os empreendimentos invistam em ações e ferramentas que aumentem a eficiência das atividades internas do negócio e a produtividade da empresa. Uma dessas ferramentas é o suporte local

O avanço tecnológico observado nas últimas décadas revolucionou a forma como qualquer processo é realizado. Se antes armazenávamos informações em enormes pilhas de documentos impressos, hoje usamos as pontas dos dedos para guardar dados na nuvem e acessá-los a qualquer momento, de qualquer local. Naturalmente, o setor de hotelaria, que lida diariamente com os dados de milhões de pessoas, foi um dos que sofreu as maiores alterações. Com a hotelaria